Inläggsetikett ’Marknadsundersökningar’
Har gud hjälpt till att svara på enkäten?
2011-07-06 - Pernilla Åberg Attitydbloggen
Härom veckan presenterade jag en omvärldsanalys för en liten frikyrklig församling
på en mindre ort här i Värmland. Församlingen har problem med återväxten, de
behöver erbjuda något som får fler yngre att engagera sig i verksamheten. Det
är här som vi på Attityd kommer in i bilden genom att vi har undersökt vilka behov som
finns.
Orten har hög inflyttning och det visar sig i undersökningen att man trivs
superbra känner sig trygga och har en mycket hög livskvalitet. De som
intervjuat människorna har förmedlat att det har varit mycket positivt att
ringa till ortborna och de har upplevt en öppenhet och en hög vilja av att
delta och delge information. Det har varit lätt att både få en hög
svarsfrekvens (70 procent) och kvalitet i undersökningen.
När jag berättar det här för min uppdragsgivare så ler hon lite lurigt. Jag
frågar varför hon ler.
- Ja, jo vi gav allt en bön här, när ni skulle påbörja arbetet, om att
ortsborna skulle öppna sina sinnen, vara givmilda och generösa.
I andra undersökningar använder vi bland annat Trisslotter för att öka
svarsfrekvenser…
Etiketter: Marknadsundersökningar, Omvärldsbevakning, Svarsfrekvens
(0) kommentarer
Vi på Attityd är stolta och glada över nytt ramavtal med Karlstad kommun!
2011-05-20 - Nina Engdahl Attitydbloggen
Attityd har fått ett positivt tilldelningsbeslut från Karlstads kommun gällande ramavtal för Uppföljning och utvärdering! Som enda antagna leverantör inom vårt område tackar vi för förtroendet och med förhoppning om intressanta analyser! Ramavtalet gäller under tre år för Karlstads kommun inklusive dotterbolag, kommunalförbund där Karlstads
kommun ingår, samt Hammarö kommun.
Etiketter: Karlstad, Marknadsundersökningar, Reklamutvärdering, Värmland
(0) kommentarer
En undersökning med tre syften, går det?
2011-04-14 - Pernilla Åberg Attitydbloggen
Jag blir så glad! Är just tillbaka efter ett lunchmöte för
ett nytt projekt. Vi ska göra en Nöjd- kund-mätning om några veckor.
Organisationen är mitt uppe i en organisationsförändring där man går från en
”stuprörsorganisation” till ett processorienterat arbetssätt. I det nya
arbetssättet sätter man kunden i fokus i alla delar i verksamheten och man har
insett att det är då givetvis viktigt att veta vad kunderna tycker nu och om
något år när man till fullo jobbar i det nya arbetssättet.
Vad är det då som gör mig så glad?! Jo i denna stund av
uppstart av en undersökningsprocess så summerar kunden deras syfte med
undersökningen med följande tre:
1. Att få en nollmätning. Som vi med tiden kan följa
utvecklingen mot
2. Skapa en dialog med kunderna. De ska känna att vi bryr
oss och att de ska kunna vara med och påverka
3. Skapa ett engagemang hos ”gubbarna på golvet”. Så
att de ser sin del i helheten och processen
Undersökningen får givetvis sitt ”undersökningstekniska
syfte”, nämligen som en kundnollmätning. Men att den redan från start har två
andra syften, som handlar om undersökningen som en del i dialogen med kunderna
och medarbetarna. Genom att det här så tydligt finns med i planeringen redan innan vi startar undersökningen, gör att undersökningen kommer att få en bredare användning och vår kund och därmed också större affärsnytta. Det är det som gör mig så glad idag!
Etiketter: Marknadsundersökningar, Nöjd-kund-mätning
(0) kommentarer
God jul önskar Attityd
2010-12-21 - Janna Grevillius Attitydbloggen
Etiketter: Eye tracking, Konsumentbeteende, Marknadsundersökningar, Medarbetarundersökning, Omvärldsbevakning, Statistik, Varumärke
(0) kommentarer
Vad gapar ni efter?
2010-11-23 - Janna Grevillius Attitydbloggen
Vi jobbar en heldel med gapanalyser just nu.
En gapanalys är en metod som används för att hitta områden där det finns förbättringspotential. Syftet är att mäta gapet mellan dagens prestationsnivå och kundernas och medarbetarnas önskade nivå.
För att få fram gapet ställer vi en fråga utifrån två olika perspektiv.
Ta området service som exempel.
Vi frågar kunden hur bra de tycker att företaget är på service, men också hur viktigt de tycker att det är med service. Skillnaden mellan dessa två värden blir då servicegapet.
På samma sätt mäter vi på flera olika frågor, det kan vara kompetens, bemötande, tillgänglighet, utbud, relationer m.m.
I den slutliga gapanalysen ser man sedan vilka punkter som är mest kritiska. Där gapen är som störst mellan företagets nivå och kundernas och medarbetarnas önskade nivå kan man då lägga extra resurser för att uppnå önskade nivåer. 
Om resultatet ser ut som i det här diagrammet så är det läge att öka kompetensen. Priserna däremot är till belåtenhet, kanske läge att ta lite mer betalt?
Extra trevligt är det när gapen är positiva och företaget gör bättre ifrån sig än vad som begärs. Men det kan även vara en signal på att resurser läggs på fel ställen.
Var har ni era största gap?
Etiketter: gapanalys, kundundersökning, Marknadsundersökningar, Medarbetarundersökning, Statistik
(1) kommentar
