Postiljohan

Postiljohan jobbar med lokalpost och bud i Karlstad. För att ta reda på hur deras kunder uppfattar dem tog vi på Attityd, tillsammans med Postiljohan, fram en webbenkät som sändes ut till ett urval av deras kunder.

Det Postiljohan ville veta var:

• Vad kunderna tycker om dem
• Hur kännedomen om deras tjänster ser ut
• Om kunderna hade några utvecklingsförslag

När resultatet skulle presenteras för företagets anställda ombads de gissa på hur kunderna bedömt dem. Kundernas omdöme om företaget var långt bättre än vad de anställda hade trott. Postiljohan fick ett kvitto på att det de gör är bra samtidigt som de fick utvecklingsförslag. Dessutom fick de en fingervisning om vilka tjänster som bör erbjudas bland vilka kundsegment.