Medarbetarundersökning – vikten av att lyssna på sina medarbetare
Att skapa en arbetsplats med engagerade medarbetare och en kultur som får medarbetarna att växa anses var högt prioriterat i många företag. En av de företagen är Carlhag. Vi på Attityd i Karlstad har tillsammans med dem tagit fram och genomfört en medarbetarundersökning för att få en indikation på hur medarbetarna upplever organisationen och ledarskapet.
Återkommande undersökning
2015 genomförde vi tillsammans med Carlhag den första medarbetarundersökningen. Sedan dess har vi arbetat tillsammans vid flera tillfällen för att undersöka vad deras medarbetare tycker om sin arbetssituation.
– Vi har ett antal mål i verksamheten varav ett är att mäta medarbetarindexet. Det är väldigt viktigt för oss att se hur personalen mår och hur vi är som arbetsgivare ska kunna bli ännu bättre, Johan Hammarström, VD på Carlhag.
Genom återkommande undersökningar kan resultatet enkelt jämföras med föregående undersökning. På så sätt kan man se om de insatser man gjort för att förbättra situationen fått den önskade effekten eller om man bör arbeta vidare inom ett visst identifierade området. För att ge Carlhag ett bra underlag har vi genomfört en webbaserad enkät som skickats ut till anställda på förteget. Därefter har resultatet analyserats och jämförts med tidigare undersökningar och slutligen presenterats i en rapport med förslag på förbättningspunkter.
– Attityd har både varit professionella och stöttande genom hela processen. De har varit duktiga på att driva igenom processen och se till att det blir slutfört. De vet vilka frågor man ska ställa då de varit pålästa på vad vi är för bolag och i vilken bransch vi varar inom. Jättebra på alla sätt och vis helt enkelt.
Resultatet – ”En bra inputt”
För Carlhag har undersökningarna gett en indikation på vad personalen uppskattar, varför de stannar och vad det är som är viktigt för en ökad trivsel. Men även vad de behöver göra annorlunda och förbättra för att bidra till en bättre arbetssituation. I och med att företaget har en geografisk spridning i Sverige ville de även identifiera vilka värderingar som är gemensamma för alla kontor.
– Oftast har man en personlig uppfattning om hur det är men det är inte alltid den stämmer. Genom undersökningen har vi kunnat hittat gemensamma värderingar för hela verksamheten – oberoende vilket kontor i landet.
Vikten av att delta i undersökningar
Under våren 2020 fick vi på Attityd även förtroendet att utföra en kundundersökning tillsammans med Carlhag. Syftet med undersökningen var att kartlägga hur serviceavtalskunderna uppfattar företaget, dess verksamhet och själva tjänsten serviceavtal. I undersökningen kartlades även kundlojaliteten. En kundundersökning ger, likt en medarbetarundersökning, respondenten ett tillfälle att anonymt komma till tals. Något som Johan tror kommer bli ännu viktigare i framtiden i och med att personliga möten troligen kommer att minska som en effekt av covid-19.
– Då de informella mötena med kunder troligen kommer att minska är det viktigt för alla att förstå vikten av att delta i undersökningarna – det är superviktigt att få de svaren.
